A sua interação conosco é muito importante para melhorarmos nosso atendimento e ouvir o que você tem a dizer nos ajuda a prestarmos um serviço personalizado. Mas, antes de nos enviar uma mensagem, verifique se a resposta para sua dúvida está relacionada abaixo.
1. MEUS PEDIDOS
Quanto tempo vai demorar para que o produto seja enviado e entregue?
Atualmente o nosso procedimento de entrega própria é de uma semana (7 dias). E todo pedido que for feito para ser entregue através dos nossos parceiros Correios e/ou Transportadoras dependerá do tipo de produto comprado e da localidade da entrega. Você poderá visualizar essas informações no momento do fechamento do seu pedido em nossa loja virtual.
Quais são os custos de envio?
Atualmente o nosso procedimento de entrega própria é gratuito para região em que atuamos. E todo pedido que for feito para ser entregue através dos nossos parceiros Correios e/ou Transportadoras dependerá do tipo de produto comprado e da localidade da entrega. Você poderá visualizar essas informações no momento do fechamento do seu pedido em nossa loja virtual.
Como é a entrega para produtos grandes?
Nós temos uma frota de veículos própria para transportar grandes volumes e pesos de produtos variados. Nossa equipe de entregadores é capacitada para que você receba todos os produtos no prazo e em perfeitas condições.
Quais são as cidade ou distritos de entrega?
Belo Campo, Vitória da Conquista, Tremedal, Batuque, Piripá, Caraíbas, Quaraçú, Bate Pé, Bomba, Luxa, Barra do Choça, José Gonçalves, Cândido Sales, São Felipe, Campo Formoso, Lagoa Preta, Lagoa de Zé Luis, Lagoa Grande, Lagoa das Flores, Inhobim, Pé de Galinha, Iguá, Tabuleiro da Baiana, Cercadinho, Capinal, Barra do Furado, Furado da Cancela, Capinhaçú, Olho D’água, Dantilândia, Corta Lote, Caraibinha, Baixa da Boa Vista, Estiva, Lagoa do Timóteo, Periperí, Goivaras, Sussuarana, Pau de Espinho, Lagoa do Canto, Orissanga, Mandacarú, Tamanduá, Lagoa Suja, Andiroba, Corta Lote, Pradoso, Percevejo, entre outros.
Existe frete grátis?
Sim. Atualmente o nosso procedimento de entrega própria é grátis e o prazo é de 10 dias.
O rastreamento diz que meu produto chegou, mas não está aqui. O que devo fazer?
Entre em contato com o nosso Fale Conosco.
Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail e telefone/WhatsApp informados no momento do seu cadastro.
Quem é responsável pela entrega da minha Compra?
A ChamaUniao.com opera diretamente com Logística Própria ou por meio de terceiros contratados ou serviços de entrega regional. A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à ChamaUniao.com, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, além da nossa própria logística, também trabalhamos com os Correios e/ou Transportadoras. É possível que, no futuro, a ChamaUniao.com decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu já fiz e finalizei?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nosso Fale Conosco.
Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?
Sim. Tanto pessoas físicas como jurídicas podem se cadastrar no Site e efetuar Compras. A aquisição de produtos por meio de CNPJ também pode ser feito no Televendas (77) 3437-2215 e (77) 99962-9133 (também via Whatsapp).
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto. Você também pode entrar em contato conosco pelo Televendas (77) 3437-2215 e (77) 99962-9133 (também via Whatsapp).
Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim. Ao efetuar uma Compra pelo Site ou pelo Televendas, você poderá escolher de que forma quer receber o(s) produto(s) adquirido(s) no momento do fechamento do seu pedido, podendo ser Retirado na Loja ou receber seu pedido no endereço informado no momento do cadastro, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela ChamaUniao.com no Site. Você pode cadastrar mais de um endereço de entrega inclusive. A respeito, vide a Política de Entrega de Produtos.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de Aviso de Recebimento.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não. Mas para entrega grátis, o valor mínimo dos pedidos deve ser a partir de R$ 200,00 (duzentos reais).
A ChamaUniao.com faz entrega parcial?
Não, as entregas serão feitas por compra feita na Loja Virtual, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na nossa Loja Virtual.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com Fale Conosco.
Como é calculado o frete para meu pedido?
Fazemos entregas grátis para as cidades e distritos em nossa região até 28 Km, mas para distâncias acima dessa quilometragem o valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP de entrega definido pelo Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintos e escolher o endereço que você quer receber cada uma das compras. Em nossa loja virtual você poderá cadastrar mais de um endereço de entrega.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar na setinha para cima, que fica ao lado do número da quantidade do produto em cada linha de produto no carrinho e, para excluir, basta clicar no X, no início de cada linha de produto no carrinho. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você defina a quantidade (aumentando ou diminuindo a quantidade através do sinal de + ou -) que você deseja adquirir e clique no botão Atualizar carrinho.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
2. PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o Site aceita boleto e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Visa®, Mastercard®, Elo, American Express®, Diners, Discover, JCB, Aura ou Hipercard. No futuro, a ChamaUniao.com pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nosso Site e refletidas em nossa Política de Pagamento.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato através do Fale Conosco. Nas formas de contato conosco desta página, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a ChamaUniao.com requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.
Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 7 (sete) vezes com parcela mínima de R$ 30,00.
Posso efetuar o pagamento com 2 (dois) cartões de crédito, para uma mesma Compra?
Sim, será possível, bastando indicar as informações dos 2 (dois) cartões no momento da finalização da Compra e do pagamento.
Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato através do Fale Conosco.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato através do Fale Conosco.
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, nós aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
Quais são os prazos para estorno?
A ChamaUniao.com pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3. SERVIÇOS
De que forma obtenho ajuda para montagem de produtos?
Nas páginas de “Produtos” deste Site você encontra vídeos explicativos de montagens, Manuais e Fichas de Instalação que o ajudarão em seu projeto.
A ChamaUniao.com disponibiliza Dicas ou Vídeo Aulas para ajudar no Faça Você Mesmo?
Até o momento não, mas pretendemos disponibilizar algumas Dicas ou Vídeo Aulas em breve, para ajudar no Faça Você Mesmo.
4. PRODUTOS
É possível encomendar um produto que não esteja à venda na loja virtual?
Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda na nossa loja virtual, mas que podem ser encontrados no nosso Televendas através dos números (77) 3437-2215 e (77) 99962-9133 (também via WhatsApp) ou em nossas lojas físicas.
Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
A fim de manter um alto nível no atendimento aos nossos Clientes, disponibilizamos na nossa loja virtual apenas determinados produtos.
No Site ChamaUniao.com tem ofertas relâmpago?
Sim, você pode aproveitar nossa promoções no link Ofertas do menu principal da loja virtual. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, por e-mail e WhatsApp para todos os cadastrados para receber essas informações, além de postarmos também em nossas redes sociais. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail e número com WhatsApp para receber estas notificações.
5. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como trocar um produto do eCommerce?
Para trocar um produto adquirido no Site, vá pessoalmente em nossa loja física, União Construções em Belo Campo ou entre em contato através do Fale Conosco. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso trocar o produto via Televendas?
Sim, desde que os Produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no Site. Caso contrário, vá pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entre em contato através do Fale Conosco.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta ir a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios ou parceiro Distribuidor Regional. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato através do Fale Conosco. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Quais as normas para devolução por Correios?
Inicialmente, você deve entrar em contato através do Fale Conosco, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o atendente fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à ChamaUniao.com, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF ou parceiro Distribuidor Regional, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso devolver um produto na loja física?
Sim, desde que o produto adquirido no Site atenda às condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato através do Fale Conosco, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.
Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com a ChamaUniao.com através do Fale Conosco.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte um atendente ChamaUniao.com através do Fale Conosco.
6. PREÇOS
Os preços são válidos em todas as lojas físicas? Os preços para venda pelo site são os mesmos das lojas físicas?
Não. Os preços apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no site, podendo não ser aplicados nem ao Televendas nem às lojas físicas.
Se o preço praticado no Site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?
Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site, para o Televendas e para as lojas físicas e a ChamaUniao.com não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre os canais de venda e comunicação em que atua.
7. CADASTRO DE CLIENTE
Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.
Como faço para receber as Ofertas da ChamaUniai.com?
Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu nome, e-mail e seu número de smartphone/WhatsApp em um bloco azul de cadastro rápido, como o que fica localizado acima do rodapé nas várias páginas da nossa loja virtual ChamaUniao.com
É possível alterar o meu e-mail cadastrado? É possível alterar o meu endereço de entrega?
Sim, você pode alterar os dados de sua Conta de Acesso a qualquer momento, acessando o link Minha Conta, que geralmente fica localizado no topo e no rodapé da loja virtual ChamaUniao.com.
Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?
A ChamaUniao.com trata suas informações pessoais com avançados mecanismos e procedimentos de segurança e muito respeito por sua privacidade. Você pode verificar quais dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade e Segurança de Dados.
Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito?
A ChamaUniao.com não armazena as informações de cartões de crédito, que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Mais detalhes sobre este ponto podem ser vistos em nossa Política de Privacidade e Segurança de Dados.
Esqueci minha senha, o que fazer?
Na página de entrada no link Minha Conta, que geralmente fica no topo ou no rodapé da loja virtual, clique em “Esqueci minha senha”. Preencha seu email ou CPF cadastrados. Um link para geração de nova senha será enviado para seu email cadastrado. Basta clicar no link, criar uma nova senha e voltar a utilizar o Site normalmente.
