Política de troca e devolução
Confira abaixo as regras e condições para solicitar a troca ou devolução do seu produto.
ChamaUniao.com garante o cumprimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê que “o consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Se você receber o produto e quiser desistir da compra, você terá o direito de devolver e receber a restituição do valor do seu pedido.
Como Solicitar de Trocas, Devoluções ou Cancelamento do Pedido
As solicitações de troca ou cancelamento poderão ser realizadas através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Ou nas lojas físicas, União Construções ou União Farma.
Pré-requisitos para Trocas e Devoluções
Prazo para Desistência
O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Pedido
Só serão aceitas troca ou devolução, se o produto atender aos seguintes critérios:
- O produto deve estar completo, estar em sua embalagem original;
- Não conter indícios de uso;
- O lacre original do fabricante deverá estar intacto;
- O conteúdo da caixa deverá estar completo (com os manuais de instrução, certificados de garantia e todos os seus acessórios);
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
Não serão aceitos:
- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
- Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.
Avaliação e Tempo de Análise do Produto
O cancelamento do pedido ou a troca serão realizadas somente após a análise do produto retornado para ChamaUniao.com. A análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição e o produto deve se enquadrar nos requisitos definidos no tópico Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Pedido…
Produto Fora das Condições Para Troca ou Cancelamento da Venda
Caso o produto esteja fora das Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Pedido, o mesmo será devolvido ao consumidor, sem consulta prévia.
Devolução e Estorno dos Valores Pagos
A devolução de valores pagos só será realizada após a análise e aprovação do produto retornado, a devolução dos valores pagos, ocorrerão na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Para devolução dos pagamentos feitos com Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito para a administradora do seu cartão. Após a solicitação, o estorno das parcelas pagas poderão ocorrer em até 02 (duas) faturas posteriores. Lembramos que prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito.
- Para devolução dos pagamentos feitos com Boleto bancário ou feitos em dinheiro (espécie) nas lojas: A devolução será feita por meio de depósito bancário na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de aprovação da análise do produto retornado à loja e do recebimento das informações necessárias para devolução. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.
- Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com nosso Televendas.
- Para devolução dos pagamentos feitos através das plataformas de pagamentos parceiras como o Mercado Pago, Pagseguro, Paypal: A restituição segue as suas próprias regras que você pode saber através dos links:
- Como receber do Mercado Pago
- Como receber do Pagseguro
- Como receber do Paypal
Falta ou Avaria de Peças e/ou Acessórios
Se você identificou a falta ou a avaria de qualquer acessório, peças ou volume de móveis, você deve recusar o recebimento do pedido no ato da Entrega. Se a falta foi percebida após a entrega, pedimos que entre em contato através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos de Fabricação Identificado em ATÉ 07 (sete) dias do recebimento
Se o produto adquirido na ChamaUniao.com apresentar defeito em até 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, você poderá solicitar a troca, cancelamento da compra ou poderá solicitar emissão de Vale Compras no valor do produto para usar na loja física ou online pelo período de 30 (trinta) dias. A solicitação poderá ser feita através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Produto com Defeito de Fabricação Identificado APÓS 07 (sete) dias do recebimento
Caso o produto apresente defeito de fabricação após o prazo de 07 (sete) dias do recebimento, você deverá procurar uma assistência técnica do fabricante do produto mais próximo de você, observando o “Contrato de Garantia do Fabricante” contido no Manual de Instruções do fabricante. Caso deseje, poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Pesquise o contato do fabricante através das buscas na internet.
Caso não consiga contato com o fabricante, por favor entre em contato com a ChamaUniao.com, através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Produto Recebido Diferente do que foi Pedido
Caso tenha recebido um produto em desacordo com o pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato com a ChamaUniao.com através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Caso já tenha recebido o produto, o contato deverá ser realizado em ATÉ 07 (sete) dias após o recebimento.
O produto retornado à nossa loja, deverá estar de acordo com as Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Pedido.
O produto divergente será trocado de acordo com o realizado no pedido. Caso também haja divergência no pedido, favor entrar em contato com a ChamaUniao.com através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Produtos Danificados no Transporte
No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte alguma avaria no momento da entrega, recuse o recebimento do produto e entre em contato com a ChamaUniao.com através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Esperamos que estas informações tenham lhe ajudado!
Em caso de alguma outra dúvida não tratada nesta página, entre em contato através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
